Conditions de paiement
PayPal, Visa et Mastercard
Transport
Les commandes seront expédiées via Postes Canada le jour ouvrable suivant le traitement du paiement. Nous ne livrons pas à des boîtes postales.
Les frais d’expédition seront affichés dans le panier. Les frais d’expédition seront gratuits si le total du panier avant taxes est $75.00 ou plus.
Retours
Nous rembourserons un produit acheté sur notre site B2C dans les 30 jours suivant la date d’achat si le produit est inutilisé, à l’état neuf, dans son emballage d’origine, accompagné des etiquettes et du livret d’instructions.
Sport Dinaco se réserve le droit d’appliquer un frais de 15$ qui sera déduit du remboursement pour tout article retourné sans l’emballage d’origine (ou si l’emballage d’origine est endommagé).
Un numéro d’autorisation de retour doit être obtenu en communiquant avec notre service à la clientèle au numéro sans frais 1-800-567-9503 (du lundi au vendredi 07:45-16:00 HNE ), ou par courriel au cs@sportdinaco.com.
Le numéro d’autorisation de retour doit être clairement indiqué sur l’extérieur de votre colis. Pour éviter d’endommager le produit et son emballage, nous vous demandons d’utiliser le sac de retour que nous avons inclus dans votre colis.
Tous les retours doivent être accompagnés de la preuve d’achat.
Frais de transport pour le retour seront payé par le client.
Le remboursement sera traité dans les 10 jours suivant la réception du produit en utilisant la même méthode de paiement que l’achat initial.
Garantie
Preuve d’achat originale requise.
Ce que la garantie couvre
La garantie limitée d’un an couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui apparaissent lors d’une utilisation ordinaire de chaussures LOWA achetées au Canada :
- sur le site transactionnel direct-au-consommateur de Sport Dinaco, ou
- auprès d’un détaillant LOWA autorisé.
Si votre demande est approuvée, nous procéderons, à notre discrétion :
- à la réparation du produit, ou
- au remplacement par un modèle identique ou comparable.
Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible et si le produit a été acheté sur le site direct-au-consommateur de Sport Dinaco, un remboursement pourra être offert.
Ce que la garantie ne couvre pas
Cette garantie ne s’applique pas :
- à l’usure ordinaire
- aux dommages causés par un accident, un mauvais usage, un abus ou une utilisation anormale
- au mauvais entretien, à un entreposage inadéquat ou à une mauvaise manipulation
- aux modifications ou réparations non autorisées
- aux problèmes de pointure, d’ajustement ou de confort
- aux produits achetés auprès de vendeurs non autorisés
- aux dommages causés par l’exposition à des sources de chaleur (feu de camp, radiateur, coffre de voiture, etc.)
- aux dommages ou la détérioration causés par l’utilisation ou l’application d’huiles, de gras, de graisses, de cires, d’enduits/produits d’entretien, ou de tout autre produit non-approuvé. L’utilisation de tels produits peut annuler la garantie.
Comment soumettre une demande de garantie
Remplissez le formulaire de garantie ici
Réparations hors garantie
Sport Dinaco offre un service de réparation payant pour les chaussures LOWA qui ne sont plus couvertes par la garantie.
Nous pouvons effectuer des réparations telles que :
- Remplacement d’œillets
- Réparations de coutures
- Réparation du contrefort de talon
- Remplacement de semelle
- Réparations de la bande en caoutchouc ou de semelle
- Autres réparations lorsque possibles
Nous offrons également des solutions pour l’hydrolyse, soit la dégradation naturelle du polyuréthane (PU) de la semelle intermédiaire, causée par l’humidité et l’environnement au fil du temps.
L’hydrolyse n’est pas un défaut de fabrication, mais nous pouvons souvent proposer des réparations ou reconstructions payantes pour prolonger la durée de vie utile de vos chaussures.
Pour toute demande de réparation : support@sportdinaco.com
Mise à jour de la politique
Cette politique peut être mise à jour, mais ces changements n’auront aucun effet sur la couverture ou les droits liés aux produits déjà achetés.
La séperation des semelles de bottes (Hydrolyse)
Les unités de semelle se dégradent lorsque la chaussure n'est pas portée régulièrement et qu'elle est rangée pendant de longues périodes. Les semelles se dégradent plus rapidement que si les chaussures étaient portées régulièrement. L'hydrolyse est un processus normal de vieillissement des matériaux qui se produit dans toutes les chaussures dotées d'une semelle intermédiaire en PU (polyuréthane), quel que soit le fabricant. Ce processus se produit également dans les automobiles, les pneus, les chaussures de ski ou les casques et ne représente pas une qualité inférieure ou même un problème de qualité des matériaux ou de fabrication.
Il existe deux types de technologies d'injection de semelles populaires dans les chaussures d'extérieur : EVA et PU. LOWA utilise la technologie d'injection PU (polyuréthane) pour prolonger la durée de vie de ses chaussures.
Nous utilisons du PU pour nos semelles intermédiaires. C’est un excellent amortisseur, qui rebondit bien, dure plus longtemps sur les sentiers et offre un meilleur confort. Vous bénéficierez de deux à cinq fois plus de durabilité par rapport aux semelles intermédiaires en EVA moulé.
Lorsque la semelle intermédiaire en PU commence à se détériorer, vous verrez de petites fissures le long de la zone d’injection, au-dessus de l’unité de semelle. Cela indique que vos bottes deviennent usées.
Si vous constatez une séparation ou une dégradation de l’unité de semelle, veuillez envoyer un courriel à support@sportdinaco.com avec:
- Le nom et le modèle du produit LOWA
- Deux photos du produit :
- Une photo de la semelle du produit
- L'étiquette du produit (sur le côté ou la languette du produit)
Notre équipe de service à la clientèle vous contactera pour vérifier l’âge des bottes et pour vous informer des démarches possibles concernant la séparation de la semelle.