SOUMETTRE UNE DEMANDE DE GARANTIE
Sport Dinaco est extrêmement fier de la qualité et des performances de tous les produits LOWA. Si vous souhaitez soumettre une demande de service après-vente, veuillez remplir le formulaire et notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais. Avant de soumettre votre demande, veuillez prendre le temps de lire nos conditions de garantie afin de vous assurer que vous êtes éligible.
Demande de Garantie - Questions Fréquentes (FAQ)
La garantie LOWA couvre tout défaut de fabrication pendant un an à compter de la date d'achat.
- L'usure normale.
- Les dommages résultant de la météo, ou la détérioration naturelle au fil du temps. (Séparation de la semelle de la botte - Hydrolyse).
- Surutilisation.
- Un mauvais ajustement ou inconfort plantaire.
- Un mauvais montage, une mauvaise utilisation, de la négligence, des changements ou des modifications.
- Des produits ayant dépassé la période de garantie normale d'un an.
- Si le produit a été utilisé autre que de la manière prévu.
- L'utilisation d'huile ou de graisse sur vos bottes annulera la garantie.
- Si le produit provient d’une tierce partie qui n’est pas un de nos détaillants LOWA autorisés.
- Les dommages causés par l'exposition à une source de chaleur telle qu'un feu de camp, un radiateur, un coffre d’une voiture, etc. Les matériaux de la chaussure sont sensibles aux températures extrêmes. Ces derniers sont susceptibles de déformer l’empeigne.
Une fois votre demande reçue, notre équipe procédera à une évaluation complète dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables sur la base des informations que vous aurez fournies et vous proposera des options adaptées à votre demande.
Afin de nous aider à traiter votre demande dans les meilleurs délais, veuillez vous assurer que la demande de garantie est remplie de manière complète et précise.
Les frais d'expédition vers notre entrepôt sont à la charge du client. Si votre produit est sous garantie pendant un an, nous prendrons en charge les frais d'expédition pour vous le renvoyer.
En moyenne, notre équipe Garantie et Réparations a besoin de 2 à 3 jours ouvrables pour évaluer votre demande. Une fois le produit évalué, la réparation et le renvoi peuvent prendre jusqu'à 2 à 3 semaines.
Nous vous invitons à remplir tout de même le formulaire.
Sport Dinaco offre un service de réparation payant pour les chaussures LOWA qui ne sont plus couvertes par la garantie.
Nous pouvons effectuer des réparations telles que :
- Remplacement d’œillets
- Réparations de coutures
- Réparation du contrefort de talon
- Remplacement de semelle
- Réparations de la bande en caoutchouc ou de semelle
- Autres réparations lorsque possibles
Nous offrons également des solutions pour l’hydrolyse, soit la dégradation naturelle du polyuréthane (PU) de la semelle intermédiaire, causée par l’humidité et l’environnement au fil du temps.
L’hydrolyse n’est pas un défaut de fabrication, mais nous pouvons souvent proposer des réparations ou reconstructions payantes pour prolonger la durée de vie utile de vos chaussures.
Pour toute demande de réparation, veuillez contacter : support@sportdinaco.com
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe chargée des garanties : support@sportdinaco.com